Las compras en línea han experimentado un crecimiento exponencial, al brindar comodidad y accesibilidad a millones de personas en todo el mundo. Y en México, esta evolución no es la excepción, pues tan solo en 2022, el valor del mercado alcanzó 528 mil millones de pesos mexicanos, con un aumento del 23%, pues son más de 63 millones de personas, las que compran productos en línea, de acuerdo a la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO). Sin embargo, junto con este auge, también ha surgido un aumento alarmante de fraudes relacionados al e commerce, mismo que demanda la necesidad de una vigilancia y protección más rigurosa por parte de los negocios.
Tan solo en nuestro país, los intentos de estos delitos dirigidos a los comerciantes aumentaron un 68% en junio de 2023, en comparación con abril del mismo año.
La exposición a los riesgos del e-commerce se incrementa cuando se acercan fechas especiales como Día de Muetos, El Buen Fin o Navidad; por ello iMile Delivery México, una logitech con base en Medio Oriente, comparte algunas recomendaciones para que las empresas y consumidores estén preparados con el conocimiento necesario, para prevenir y enfrentar estos ataques.
- Verifica la identidad de tus clientes: algunas estrategias clave son solicitar a tu comprador información adicional durante la adquisición, analizar sus patrones de compra o usar herramientas de verificación de identidad. También se puede cotejar su dirección IP y ubicación, para verificar que coincidan con la información proporcionada durante la compra.
- Ofrece métodos de pago seguros: tener opciones de pago reconocidas y de confianza en la industria, mediante tarjetas de crédito o débito, por ejemplo, te permitirá comprobar el estado de la transacción, recibir orientación en caso de algún problema y te ayudará a reducir significativamente la posibilidad de fraudes en tu e-commerce; como consumidor, estas medidas también te protegen a través encriptación avanzada o autenticación biométrica.
- Establece límites de compra: las restricciones en las transacciones, que incluyan un período de tiempo específico, es fundamental para evitar compras masivas no autorizadas, así como para detectar actividad inusual, reducir riesgos financieros y, por ende, proteger también a los clientes si es que alguna de sus cuentas está comprometida.
- Comunícate con tu comprador o vendedor: la comunicación con tu cliente para confirmar detalles y verificar la autenticidad de la compra, no solo previene y detecta fraudes, sino que también construye confianza en tu marca, pues los estafadores a menudo buscan víctimas fáciles, y si demuestras que te preocupas por la seguridad de tu consumidor, es menos probable que intenten ataques en tu plataforma.
- Asegura tus entregas: la importancia de las entregas en la prevención de fraudes en el comercio electrónico es un factor a menudo subestimado pero crítico para salvaguardar la integridad de los productos y la confianza del cliente. Una entrega exitosa requiere que el comprador proporcione una dirección de envío válida; esto ayuda a verificar la autenticidad de la venta, ya que los estafadores a menudo intentan utilizar direcciones falsas o inexistentes para ocultar su actividad fraudulenta. Como comprador es importante contar con este respaldo a la hora de adquirir bienes en línea.
- Políticas claras: mientras más transparentes sean políticas de devolución y reembolso, menor probabilidad tendrán de intentar aprovecharse de tu comercio, pues cubrirá cualquier laguna que pudiera existir. Al comunicar en tu sitio web los términos y condiciones, además de cumplir con la ley, simplificas el proceso de devolución y se mejora la experiencia del cliente.
En definitiva, la prevención de fraudes en el comercio electrónico es un esfuerzo continuo que requiere la combinación de tecnología, procesos y colaboración humana. Al establecer medidas sólidas, así como mantenerse vigilantes, los negocios podrán mitigar los riesgos, y los compradores podrán tener experiencias confiables.
